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TQM application in commercial banks in Zimbabwe

Jaravaza:TQM application in commercial
Autor: Divaries Cosmas Jaravaza
Verfügbarkeit: nur noch 3 lieferbar
Artikelnummer: 765226
ISBN / EAN: 9783659360572

Verfügbarkeit: sofort lieferbar

49,00 €
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Produktbeschreibung

A business without customers is no business.TQM has been popularized by quality gurus yet it still remains elusive.This book focuses on the application of TQM on customer services in commercial banks taking an empirical perspective.Bankers,service marketers and scholars can benefit from the use of emphasis curves,time and motion log and servqual instruments.The author noted that there is a "wheel of banking"where TQM application is higher when banks are still small and new.As they grow their adherence to quality principles decline yet they now have more resources to spare.

Zusatzinformation

Autor Verlag LAP Lambert Academic Publishing
ISBN / EAN 9783659360572 Bindung Taschenbuch

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