Sie verwenden einen veralteten Webbrowser, weshalb es zu Problemen mit der Darstellung kommen kann. Bei Problemen mit der Bestellabgabe können Sie gerne auch telefonisch bestellen unter: 01805 565554 (0,14 €/Min.)

Mythos Kunde

Nitz:Mythos Kunde

Autor:	Isabel Nitz / Manfred Batz
Verfügbarkeit:	Auf Lager.
Artikelnummer:	2524805
ISBN / EAN:	9783960149132

Ihre Kundenmeinung hinzufügen

Produktbeschreibung

Mythos Kunde? Die Menschen, die Kunden genannt werden, lernen gerade, was sie wirklich wollen und auch, was nicht. Eine Konzentration auf hohe Qualität, neuste Technologie und schnelle Lieferfähigkeit reicht nicht mehr aus, um dauerhaft beim Kunden zu bestehen. Gefordert ist eine Individualisierung der Kundenbeziehung und damit die Fähigkeit zu Differenzierung und Dialog, kein einseitiges Campaign Management, das dauernd nervt.Kunden warten heute nicht mehr auf neue Produkte, sie möchten sie mitgestalten. Und sie geben mit ihrer Kaufentscheidung ein Statement über ihr Wertesystem ab. Die Zeiten, in denen Produkte grundlegende Bedürfnisse erfüllten, sind damit endgültig vorbei. Das erfordert einen Perspektivwechsel und die Fähigkeit, sich in die Gefühlswelt des Kunden zu versetzen. Dabei geht es auch um den Purpose eines Unternehmens und seinen Beitrag für das gesellschaftliche Wohl. Weg von scheinbar unveränderlichen Prozessen, hin zu authentischen Kundenbeziehungen. Nur wer mit Storys überzeugt, mit Worten begeistert und mit Gefühlen berührt, baut Kundenbeziehungen auf und erreicht die Menschen. In diesem motivierenden Lesebuch erfahren Sie, wie Sie die beiden größten Kaufmotive unserer Zeit nutzen: Vertrauen und Wertschätzung. Fernab von stereotypen Phrasen und floskelhafter Rhetorik. Sie erhalten konkrete Tipps für die unterschiedlichsten Praxissituationen und können die wichtigen Schritte auf dem Weg zum Perspektivwechsel selbst trainieren.