Customer Experience visualisieren und verstehen
| Autor: | James Kalbach / Jens Olaf Koch |
|---|---|
| Verfügbarkeit: | Auf Lager. |
| Veröffentlicht am: | 30.11.2021 |
| Artikelnummer: | 2450496 |
| ISBN / EAN: | 9783960091738 |
Produktbeschreibung
- Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
- US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
- Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.
James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken - beispielsweise, welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können - und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.
Zusatzinformation
| Autor | James Kalbach / Jens Olaf Koch | Verlag | dpunkt |
|---|---|---|---|
| ISBN / EAN | 9783960091738 | Bindung | Taschenbuch |
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