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Business- und Dienstleistungsmarketing

Weiber:Business- und Dienstleistungsmar

Autor:	Rolf Weiber / Michael Kleinaltenkamp / Ingmar Geiger / Richard Köhler / Hermann Diller
Verfügbarkeit:	Auf Lager.
Veröffentlicht am:	30.06.2021
Artikelnummer:	2216478
ISBN / EAN:	9783170362987

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Produktbeschreibung

Dienstleistungen haben für entwickelte Volkswirtschaften inzwischen überragende Bedeutung erlangt. Diese Veränderung hat sich vorwiegend im Business-to-Business-Bereich (B2B) vollzogen. B2B-Marketing ist größtenteils Dienstleistungsmarketing und umgekehrt. Dieses Lehrbuch verfolgt deshalb ein umfassendes Konzept und vermittelt theoretische und praktische Grundlagen. Es werden zunächst die wichtigsten Kundenaktivitäten und -prozesse dargestellt und anschließend die Besonderheiten der Vermarktung von Leistungsbündeln erläutert. Die Neuauflage wurde dabei um die Themen Digitalisierung, Transaktionsformen und Vertragsmanagement erweitert und die Überlegungen zur Implementierung neu konzipiert.