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Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern

Graebig:Kundenzufriedenheit erreichen,
Autor: Klaus Graebig / DIN e.V.
Verfügbarkeit: Auf Lager.
Veröffentlicht am: 18.10.2019
Artikelnummer: 2035391
ISBN / EAN: 9783410289098

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    Produktbeschreibung

    Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

    Zusatzinformation

    Autor Verlag Beuth
    ISBN / EAN 9783410289098 Bindung Taschenbuch

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